H42. Someaspa

Kaksi tärkeämpää kohtaa ovat mielestäni:

• Vastaa ja reagoi, toimi nopeasti
• Ihmiset haluavat nopeasti vastauksia kysymyksiinsä. Vastaamiseen tulisikin pyrkiä vastaamaan mahdollisimman nopeasti ihan yrityksen maineenkin takia.

• Omaksu läpinäkyvyys ja perustele
• Ehdottoman tärkeää on selvittää asiakkaalle ongelmatilanteet siten, että asiakaskin sen ymmärtää. Asiakas saa siten positiivisemman kuvan yrityksestä. 

Haastavat tilanteet:

• Viestien selvyydet, että asiakas ymmärtää ne.
• Yritysten on mietittävä, miten organisoivat sosiaalisen median päivystykset.
• Simetiimin aktiivisuus ja tilannetaju

Haastavat asiakkaat:

• Vastaanväittelijät, jotka pitävät omaa näkemystään asiasta vaan oikeana ratkaisuna.
• Vihaiset, jotka uhkailevat yritystä.