Hyvät puolet:
- Yhteydenotto.
Asiakkaiden kannalta hyvä, että voi olla kirjastoon yhteydessä omasta sijainnistaan
riippumatta.
- Neuvonta on helppoa à asiakkaalle voi liittää verkkosivulinkkejä vastaukseen sekä voi tehdä tarkentavia kysymyksiä.
- Ajansäästäminen. Vastauksen saa heti, kun päivystysaika on meneillään.
- Markkinointi
ja esille tuominen. Varmasti löytyy halukkaita chatin käyttäjiä, jotka eivät
vielä tiedä palvelun olemassaoloa.
- Lyhyt
päivystysaika.
Hyvät puolet:
- Kirjaston henkilökunnan ei tarvitse moneen kertaan vastata samoihin kysymyksiin, koska arkistoista voi katsoa, että onko kysymykseen vastattu jo aikaisemmin.
- Asiakas saa linkkiehdotuksia.
Huonot puolet:
- Kun asiakas lähettää kysymyksen, niin siihen voi mennä aikaa, että saa vastauksen.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti